POLÍTICA DE ENVIOS – FAIRY GARDEN

En Fairy Garden trabajamos para que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

🚚 Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

⏱️ Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

🚛 Tiempos de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y la empresa transportadora. De manera general:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles

• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

💳 Confirmación del pago

El procesamiento del pedido iniciará únicamente una vez el pago haya sido aprobado por la plataforma de pago.

📍 Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío.

Fairy Garden no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

🚚 Empresas transportadoras

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería aliadas.

Fairy Garden selecciona transportadoras confiables, sin embargo, no tiene control directo sobre los tiempos y procesos logísticos de dichas empresas.

⚠️ Retrasos en la entrega

Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Fairy Garden, tales como:

• Condiciones climáticas

• Novedades logísticas de la transportadora

• Alta demanda en temporadas especiales

• Situaciones de orden público

En estos casos, Fairy Garden brindará acompañamiento al cliente para hacer seguimiento al envío.

📦 Entrega del pedido

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada por el cliente.

Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.

📸 Productos dañados durante el envío

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega:

• El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas

• Deberá enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque

• El proceso se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

📬 Intentos de entrega

Las transportadoras podrán realizar uno o varios intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente o información incorrecta, este podrá ser devuelto.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

💛 Compromiso

En Fairy Garden nos comprometemos a:

• Empacar cuidadosamente cada producto

• Garantizar condiciones adecuadas de envío

• Acompañar al cliente en caso de cualquier novedad