En Fairy Garden elaboramos productos cosméticos artesanales para el cuidado personal. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos políticas claras que protegen tanto al consumidor como la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos.

Esta política se encuentra en conformidad con la normativa colombiana vigente en materia de protección al consumidor.

📅 Derecho de retracto

De conformidad con la normativa colombiana vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea válido, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.

• Debe conservar su empaque original.

• Debe mantener sellos de seguridad intactos (si aplica).

• El producto debe encontrarse en condiciones aptas para su comercialización nuevamente.

⚠️ Importante:

Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, el derecho de retracto no aplicará cuando el producto haya sido abierto o manipulado de forma que se comprometa su higiene o seguridad para su posterior venta.

En caso de ejercer el derecho de retracto, los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el cliente.

💰 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado conforme a esta política, el reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin generar costos adicionales para el cliente.

📦 Cambios o devoluciones por garantía

Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación.

• Error en el producto enviado.

• Producto que haya sufrido daños verificables durante el transporte.

• En estos casos, Fairy Garden asumirá los costos de reposición o envío correspondientes.

🚚 Reporte de daños durante el transporte

Si el producto presenta daños ocasionados durante el envío, el cliente deberá:

• Reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega del pedido.

• Adjuntar evidencia fotográfica del producto, del empaque y del estado en que fue recibido.

• No haber utilizado el producto.

Una vez verificada la situación, se ofrecerá la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según aplique.

Fairy Garden brindará acompañamiento en la gestión con la empresa transportadora cuando sea necesario.

⚠️ Casos en los que no aplica devolución o garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños reportados fuera del plazo establecido.

• Daños ocasionados por manipulación inadecuada del producto.

• Uso incorrecto del producto.

• Daños derivados de exposición a condiciones externas como calor excesivo, humedad o almacenamiento inadecuado después de la entrega.

🚚 Envío de devoluciones

Cuando aplique una devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección destinada para devoluciones:

📍 Dirección para devoluciones:

Cra 27 # 4A - 55 apto 503 torre 2

Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia

Destinatario:

Johana Giceth Castellanos Forero

Se recomienda utilizar servicios de mensajería que cuenten con número de seguimiento.

⚠️ No se realizarán reembolsos sin la recepción del producto o sin comprobante de entrega del envío.

🎁 Compras realizadas como regalo

Si el producto fue adquirido como regalo:

· Si la compra fue marcada como regalo, se podrá otorgar un crédito en tienda.

· Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

🌸 Compromiso con nuestros clientes

En Fairy Garden Colombia nos importa la experiencia de nuestros clientes.

Si presentas alguna reacción o inconformidad con el producto, puedes contactarnos y evaluaremos tu caso conforme a nuestras políticas y a las condiciones del producto.

Este acompañamiento no constituye una obligación automática de reembolso, pero buscaremos siempre ofrecer una solución adecuada.

📞 Contacto

Para solicitudes, dudas o reclamaciones:

📧 Correo electrónico:

fairygardencolombia@gmail.com

📱 WhatsApp:

+57 311 297 2334

Tiempo de respuesta estimado:

24 a 72 horas hábiles.

🏷️ Información del negocio

Fairy Garden

NIT: 52.354.137-9

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FAIRY GARDEN